ভিডিও: প্রতিক্রিয়া SLA এবং রেজোলিউশন SLA কি?
2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14
SLA প্রতিক্রিয়া সময় <= এসএলএ রেজোলিউশন সময়। প্রতিক্রিয়া -এটি সেই সময় যেখানে টিকিট FPoC থেকে একটি দলকে স্বীকৃত বা বরাদ্দ করা হয়।
এর পাশাপাশি, SLA প্রতিক্রিয়া সময় কি?
SLA প্রতিক্রিয়া সময় সাধারণত আপনি কত দ্রুত তা উল্লেখ করুন প্রতিক্রিয়া ফোন, ইমেল বা অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে উত্থাপিত একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা। টেলিফোন প্রতিক্রিয়া লক্ষ্য কখনও কখনও রিং সংখ্যা পরিমাপ করা হয়.
একইভাবে, আপনি কিভাবে একটি SLA এর রেজোলিউশন খুঁজে পাবেন? রেজোলিউশন SLA টিকিট সংখ্যার % = % সমাধান করা মধ্যে এসএলএ টিকিটের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করা হয়েছে সমাধান করা নির্বাচিত সময়ের মধ্যে। বাম প্যানেলে, আপনি সামগ্রিক দেখতে পারেন রেজোলিউশন SLA নির্বাচিত সময়ের মধ্যে % এবং শতাংশ বৃদ্ধি বা হ্রাসের একটি ছোট ইঙ্গিত৷
এছাড়া ৩ প্রকার SLA কি কি?
ITIL ফোকাস করে তিন ধরনের কাঠামোর জন্য বিকল্প এসএলএ : পরিষেবা-ভিত্তিক, গ্রাহক-ভিত্তিক, এবং বহু-স্তরের বা শ্রেণিবদ্ধ এসএলএ.
একটি SLA লঙ্ঘন কি?
একটি SLA লঙ্ঘন (বা লঙ্ঘন) ঘটে যখন আপনার এজেন্টরা তাদের মামলা সময়মতো সমাধান না করে। আপনি মূলত আপনার গ্রাহকদের একটি প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করেছেন যে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তাদের সাহায্য করবেন। লঙ্ঘন গুরুত্ব সহকারে নেওয়া উচিত, তবে প্রতিফলনের জন্যও ব্যবহার করা উচিত।
প্রস্তাবিত:
একটি যৌথ রেজোলিউশন এবং একটি সমবর্তী রেজোলিউশন মধ্যে পার্থক্য কি?
একটি যৌথ প্রস্তাব এবং একটি বিল মধ্যে কোন বাস্তব পার্থক্য নেই. যৌথ রেজোলিউশন সাধারণত অব্যাহত বা জরুরী বরাদ্দের জন্য ব্যবহৃত হয়। সমবর্তী রেজোলিউশনগুলি সাধারণত উভয় হাউসে প্রযোজ্য নিয়মগুলি তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলি বাড়ির উভয়ের অনুভূতি প্রকাশ করতেও ব্যবহৃত হয়
রেজোলিউশন SLA কি?
সাধারণত, রেজোলিউশন টাইম হল গ্রাহক যখন প্রথম একটি টিকিট খুলবে এবং যখন সেই টিকিটটি সমাধান করা হবে (যেমন, বন্ধ) এর মধ্যে সময়ের পরিমাণ। টিকিটের উত্তরের বিপরীতে, রেজোলিউশন এসএলএগুলি নির্ধারিত সময়ের গণনা করতে টিকিটের অবস্থা ব্যবহার করে। আপনি কাজের অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে টিকিটের রেজোলিউশনের সময় সেট করতে পারেন
রোজা পার্কস এবং মার্টিন লুথার কিং জুনিয়র মন্টগোমারি বাস বয়কটের ক্ষেত্রে কী ভূমিকা পালন করেছিলেন?
রোজা পার্কসের গ্রেপ্তারের ফলে মন্টগোমারির বাস বয়কটের সূত্রপাত ঘটে, যে সময়ে মন্টগোমেরির কালো নাগরিকরা বাস ব্যবস্থার জাতিগত বিচ্ছিন্নতার নীতির প্রতিবাদে শহরের বাসে চড়তে অস্বীকৃতি জানায়। মার্টিন লুথার কিং জুনিয়র, একজন ব্যাপটিস্ট মন্ত্রী যিনি অহিংস নাগরিক অবাধ্যতাকে সমর্থন করেছিলেন, বয়কটের নেতা হিসাবে আবির্ভূত হন
আপনি কিভাবে একটি SLA এর রেজোলিউশন খুঁজে পাবেন?
রেজোলিউশন SLA % = % SLA-এর মধ্যে সমাধান করা টিকিটের সংখ্যাকে নির্বাচিত সময়ের মধ্যে সমাধান করা টিকেটের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে। বাম প্যানেলে, আপনি নির্বাচিত সময়ের মধ্যে সামগ্রিক রেজোলিউশন SLA % এবং শতাংশ বৃদ্ধি বা হ্রাসের একটি ছোট ইঙ্গিত দেখতে পারেন
SLA তে প্রতিক্রিয়া সময় কি?
SLA প্রতিক্রিয়ার সময় সাধারণত ফোন, ইমেল বা অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে উত্থাপিত একটি প্রযুক্তিগত সমস্যায় আপনি কত দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাবেন তা উল্লেখ করে। টেলিফোন প্রতিক্রিয়া লক্ষ্য কখনও কখনও রিং সংখ্যা পরিমাপ করা হয়