রেজোলিউশন SLA কি?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

সাধারণত, রেজোলিউশন সময় হল গ্রাহক যখন প্রথম একটি টিকিট খুলবে এবং যখন সেই টিকিটটি সমাধান করা হবে (অর্থাৎ, বন্ধ) এর মধ্যে সময়ের পরিমাণ। টিকিটের উত্তরের বিপরীতে, রেজোলিউশন SLAs নির্ধারিত সময়ের গণনা করতে টিকিটের অবস্থা ব্যবহার করুন। আপনি টিকিট সেট করতে পারেন রেজোলিউশন কাজের অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে সময়।

এই বিবেচনায় রেখে, রেজোলিউশন সময় SLA কি?

সাধারণত, রেজোলিউশন সময় এর পরিমাণ সময় যখন গ্রাহক প্রথম একটি টিকিট খোলেন এবং কখন সেই টিকিটটি সমাধান করা হয় (যেমন, বন্ধ) এর মধ্যে। টিকিটের উত্তরের বিপরীতে, রেজোলিউশন SLAs নির্ধারিত সময়ের গণনা করতে টিকিটের অবস্থা ব্যবহার করুন।

পরবর্তীকালে, প্রশ্ন হল, 3 প্রকার SLA কি কি? ITIL ফোকাস করে তিন ধরনের কাঠামোর জন্য বিকল্প এসএলএ : পরিষেবা-ভিত্তিক, গ্রাহক-ভিত্তিক, এবং বহু-স্তরের বা শ্রেণিবদ্ধ এসএলএ.

শুধু তাই, প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন SLA কি?

SLA প্রতিক্রিয়া সময় <= এসএলএ রেজোলিউশন সময়। প্রতিক্রিয়া -এটি সেই সময় যেখানে টিকিট FPoC থেকে একটি দলকে স্বীকৃত বা বরাদ্দ করা হয়।

আপনি কিভাবে একটি SLA এর রেজোলিউশন খুঁজে পাবেন?

রেজোলিউশন SLA টিকিট সংখ্যার % = % সমাধান করা মধ্যে এসএলএ টিকিটের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করা হয়েছে সমাধান করা নির্বাচিত সময়ের মধ্যে। বাম প্যানেলে, আপনি সামগ্রিক দেখতে পারেন রেজোলিউশন SLA নির্বাচিত সময়ের মধ্যে % এবং শতাংশ বৃদ্ধি বা হ্রাসের একটি ছোট ইঙ্গিত৷