গ্রাহক প্রোগ্রাম একটি ভয়েস কি?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

ক গ্রাহকের ভয়েস (ভিওসি) কার্যক্রম , এই নামেও পরিচিত গ্রাহক ভয়েস এবং ভয়েস এর ক্রেতা , সব ক্যাপচার, বিশ্লেষণ এবং রিপোর্ট ক্রেতা প্রতিক্রিয়া-প্রত্যাশা, পছন্দ, এবং অপছন্দ-আপনার কোম্পানির সাথে যুক্ত। এটা সম্পর্কে চিন্তা করুন - ছাড়া ক্রেতা প্রতিক্রিয়া, আপনি কোথায় আপনার উন্নতি শুরু করতে জানেন না ক্রেতা অভিজ্ঞতা

এছাড়াও, আপনি কিভাবে গ্রাহকদের থেকে ভয়েস পাবেন?

আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করার জন্য, এখানে গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করার পাঁচটি সাধারণ উপায় রয়েছে।

1. জরিপ। জরিপগুলি কাঠামোগত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার সবচেয়ে স্কেলযোগ্য উপায় প্রস্তাব করে।
2. সামাজিক শ্রবণ. অনলাইনে ভিওসি ডেটা সংগ্রহের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া একটি দুর্দান্ত সম্পদ।
3. গ্রাহকের সাক্ষাৎকার।
4. ফোকাস গ্রুপ.
5. নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS)

পরবর্তীকালে, প্রশ্ন হল, কেন গ্রাহকের কণ্ঠ গুরুত্বপূর্ণ? ভয়েস এর ক্রেতা ব্যবসাগুলিকে তাদের পণ্য বা পরিষেবাকে এমন কিছুতে সাহায্য করে গ্রাহকদের সত্যিই চাই এবং সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করতে থাকবে। শুধু তথ্য সংগ্রহের পরিবর্তে, ভিওসি এটি বোঝার দিকে মনোনিবেশ করে।

এই বিষয়টি বিবেচনায় রেখে গ্রাহকের ভয়েস সিক্স সিগমা কী?

ছয় সিগমা DMAIC প্রক্রিয়া - পর্যায় সংজ্ঞায়িত করুন - ক্যাপচারিং ভয়েস এর ক্রেতা (VOC) কি ভয়েস এর ক্রেতা ? ভয়েস এর ক্রেতা হয় গ্রাহকের কণ্ঠ , আলোচনায় কোন পণ্য বা সেবার প্রত্যাশা, পছন্দ, মন্তব্য। এটি দ্বারা করা বিবৃতি ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার উপর।

আপনি কিভাবে গ্রাহক ভয়েস বিশ্লেষণ করবেন?

ভয়েস এর ক্রেতা কোম্পানী কিভাবে শুনতে এবং শুনতে হয় ক্রেতা তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া।

একটি কার্যকর ভিওসি বিশ্লেষণ প্রোগ্রাম তৈরির জন্য ছয়টি পদক্ষেপ রয়েছে:

1. একটি প্রশ্ন চিহ্নিত করুন।
2. তথ্য সংগ্রহ করুন এবং প্রস্তুত করুন।
3. আপনার সরঞ্জাম চয়ন করুন।
4. বিশ্লেষণ করুন এবং সমস্যা সমাধান করুন।
5. উপসংহার টানা.
6. পদক্ষেপ গ্রহণ করুন.