2025 লেখক: Stanley Ellington | ellington@answers-business.com. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-22 15:52
গড় রেজোলিউশন সময় = মোট সময় নির্বাচিত সময় টিকিট সমাধান করা সময় কাল টিকিটের সংখ্যা দ্বারা বিভক্ত সমাধান করা নির্বাচিত মধ্যে সময় কাল.
অনুরূপভাবে, টিকিটের রেজোলিউশন কীভাবে গণনা করা হয়?
এই মেট্রিকটি একটি এজেন্টকে বরাদ্দকৃত টিকিটের শতাংশ দেখায় (টিকিট প্রাপ্ত) তাদের সমাধান করা টিকিটের সংখ্যা (সমাধানকৃত টিকিট)।
- সূত্র: (সমাধানকৃত টিকিট) / (টিকিট প্রাপ্ত) x 100 = রেজোলিউশন রেট।
- রেজোলিউশন রেট এর সাধারণ ব্যবহার।
এছাড়াও, প্রতিক্রিয়া SLA কি? SLA প্রতিক্রিয়া সময় সাধারণত ফোন, ইমেল বা অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে উত্থাপিত একটি প্রযুক্তিগত সমস্যায় আপনি কত দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাবেন তা উল্লেখ করুন। সম্মত হলে উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া বার, কাজের সময়গুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা এবং ক্লায়েন্টরা জানেন যে শুধুমাত্র এই কাজের সময়গুলি ক-এ অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ প্রতিক্রিয়া সময়
এছাড়াও, আপনি কিভাবে একটি SLA এর রেজোলিউশন খুঁজে পাবেন?
রেজোলিউশন SLA টিকিট সংখ্যার % = % সমাধান করা মধ্যে এসএলএ টিকিটের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করা হয়েছে সমাধান করা নির্বাচিত সময়ের মধ্যে। বাম প্যানেলে, আপনি সামগ্রিক দেখতে পারেন রেজোলিউশন SLA নির্বাচিত সময়ের মধ্যে % এবং শতাংশ বৃদ্ধি বা হ্রাসের একটি ছোট ইঙ্গিত৷
একটি ভাল FCR হার কি?
সাধারণত, জন্য শিল্প মানদণ্ড এফসিআর 70 থেকে 75% এর মধ্যে। যাইহোক, পরিমাপ করার বিভিন্ন উপায় আছে এফসিআর , এবং শতাংশ সম্ভবত আপনি যে পদ্ধতি ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে। এটি সঠিকভাবে বেঞ্চমার্ক করা অসম্ভব করে তোলে এফসিআর যোগাযোগ কেন্দ্র জুড়ে।
প্রস্তাবিত:
প্রান্তিক খরচ গড় মোট খরচের উপরে হলে গড় মোট খরচ কমতে হবে?
যখন প্রান্তিক খরচ গড় মোট খরচের নিচে থাকে, তখন গড় মোট খরচ কমতে থাকে, এবং যখন প্রান্তিক খরচ গড় মোট খরচের উপরে হয়, তখন গড় মোট খরচ বাড়তে থাকে। একটি ফার্ম সর্বনিম্ন গড় মোট খরচে সর্বাধিক উৎপাদনশীলভাবে দক্ষ হয়, যেখানে গড় মোট খরচ (ATC) = প্রান্তিক খরচ (MC)
প্রতিক্রিয়া SLA এবং রেজোলিউশন SLA কি?
SLA প্রতিক্রিয়া সময় <= SLA রেজোলিউশন সময়। প্রতিক্রিয়া- এটি সেই সময় যেখানে টিকিট স্বীকার করা হয় বা FPoC থেকে একটি দলকে বরাদ্দ করা হয়
একটি যৌথ রেজোলিউশন এবং একটি সমবর্তী রেজোলিউশন মধ্যে পার্থক্য কি?
একটি যৌথ প্রস্তাব এবং একটি বিল মধ্যে কোন বাস্তব পার্থক্য নেই. যৌথ রেজোলিউশন সাধারণত অব্যাহত বা জরুরী বরাদ্দের জন্য ব্যবহৃত হয়। সমবর্তী রেজোলিউশনগুলি সাধারণত উভয় হাউসে প্রযোজ্য নিয়মগুলি তৈরি বা সংশোধন করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলি বাড়ির উভয়ের অনুভূতি প্রকাশ করতেও ব্যবহৃত হয়
রেজোলিউশন SLA কি?
সাধারণত, রেজোলিউশন টাইম হল গ্রাহক যখন প্রথম একটি টিকিট খুলবে এবং যখন সেই টিকিটটি সমাধান করা হবে (যেমন, বন্ধ) এর মধ্যে সময়ের পরিমাণ। টিকিটের উত্তরের বিপরীতে, রেজোলিউশন এসএলএগুলি নির্ধারিত সময়ের গণনা করতে টিকিটের অবস্থা ব্যবহার করে। আপনি কাজের অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে টিকিটের রেজোলিউশনের সময় সেট করতে পারেন
আপনি কিভাবে একটি SLA এর রেজোলিউশন খুঁজে পাবেন?
রেজোলিউশন SLA % = % SLA-এর মধ্যে সমাধান করা টিকিটের সংখ্যাকে নির্বাচিত সময়ের মধ্যে সমাধান করা টিকেটের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে। বাম প্যানেলে, আপনি নির্বাচিত সময়ের মধ্যে সামগ্রিক রেজোলিউশন SLA % এবং শতাংশ বৃদ্ধি বা হ্রাসের একটি ছোট ইঙ্গিত দেখতে পারেন