VOC Sixsigma কি?
VOC Sixsigma কি?

সুচিপত্র:

Anonim

সিক্স সিগমা DMAIC প্রক্রিয়া - পর্যায় সংজ্ঞায়িত করুন - গ্রাহকের ভয়েস ক্যাপচারিং ( ভিওসি গ্রাহকের ভয়েস কি? গ্রাহকের ভয়েস হল গ্রাহকের কণ্ঠস্বর, প্রত্যাশা, পছন্দ, মন্তব্য, আলোচনায় একটি পণ্য বা পরিষেবা। এটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকের দ্বারা তৈরি বিবৃতি।

এই বিষয়ে, VoC প্রক্রিয়া কি?

গ্রাহকের কণ্ঠস্বর ( ভিওসি ) একটি শব্দ যা ব্যবসায় এবং তথ্য প্রযুক্তিতে ব্যবহৃত হয় (উদাহরণস্বরূপ, ITIL এর মাধ্যমে) গভীরতা বর্ণনা করতে প্রক্রিয়া গ্রাহকের প্রত্যাশা, পছন্দ এবং বিদ্বেষ ক্যাপচার করা। গ্রাহক অধ্যয়নের ভয়েস সাধারণত গুণগত এবং পরিমাণগত উভয় গবেষণা পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত।

একইভাবে, প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় VoC কি? প্রায়শই ব্যবসায় ব্যবহৃত হয়, গ্রাহকের ভয়েস ( ভিওসি ) প্রোগ্রামগুলি সবচেয়ে এগিয়ে চিন্তাভাবনা এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক জন্য একটি কৌশলগত সম্পদ হয়ে উঠেছে প্রকল্প পরিচালকেরা , বিশেষ করে ক্ষেত্রে যেখানে পরোক্ষ গ্রাহক আছে যেমন অবকাঠামো প্রকল্প যেখানে প্রকল্প স্পন্সর একটি সরকারী সংস্থা কিন্তু গ্রাহকরা

সেই অনুযায়ী, আপনি কিভাবে একটি VoC ক্যাপচার করবেন?

ভিওসি টেকনিক

  1. গ্রাহক সাক্ষাৎকার. ভিওসি ডেটা সংগ্রহ করার জন্য গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার হল একটি ঐতিহ্যবাহী কৌশল।
  2. অন-সাইট গ্রাহক সমীক্ষা। VoC ক্যাপচার করার আরেকটি দুর্দান্ত উপায় হল অন-সাইট গ্রাহক সমীক্ষা পরিচালনা করা।
  3. সরাসরি কথোপকথন.
  4. সামাজিক মাধ্যম.
  5. ওয়েবসাইট আচরণ.
  6. অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা.
  7. অফ-সাইট সমীক্ষা.
  8. নেট প্রবর্তক স্কোর.

VoC টুল কি?

গ্রাহকের কণ্ঠস্বর ( ভিওসি ) টুলস হল অ্যাপ্লিকেশন, প্রোগ্রাম বা প্রক্রিয়া যা গ্রাহক বেস থেকে মতামত, মতামত এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে। গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে সংগৃহীত ডেটা কোম্পানিগুলিকে শেষ ক্রেতা বা ব্যবহারকারীকে আরও ভালভাবে বোঝার মাধ্যমে আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

প্রস্তাবিত: