সুচিপত্র:
ভিডিও: গ্রাহক সেবায় প্রতিক্রিয়াশীলতা কি?
2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14
এই আপনার সংজ্ঞায়িত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াশীলতা . গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াশীলতা আপনার কোম্পানি যে গতি এবং গুণমান প্রদান করে তা পরিমাপ করে গ্রাহক সেবা এবং যোগাযোগ। যদি একটি ক্রেতা একটি সাধারণ ইমেল প্রতিক্রিয়ার জন্য পাঁচ দিন অপেক্ষা করতে হবে, তারা তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যেতে ইচ্ছুক হতে পারে।
লোকেরা আরও জিজ্ঞাসা করে, কেন গ্রাহক পরিষেবায় প্রতিক্রিয়াশীলতা গুরুত্বপূর্ণ?
গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াশীলতা পরিবর্তনশীল চাহিদার উপর ভিত্তি করে একটি কোম্পানিকে নতুন পণ্য বিকাশ করতে বা বর্তমানের পরিবর্তন করতে সহায়তা করে গ্রাহকদের . গ্রাহকদের পণ্যের পর্যালোচনা, একটি কোম্পানি সম্পর্কে মন্তব্য, একটি ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা এবং এই জাতীয় অন্যান্য ডেটার মাধ্যমে সর্বদা তথ্য ছেড়ে দিন এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন।
কিভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উন্নত করা যেতে পারে? নতুন টেলিফোনি সিস্টেম, সুবিন্যস্ত স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেম, বা সরাসরি এক্সটেনশন বিকল্প করতে পারা রুট কল প্রতি উপযুক্ত প্রতিনিধি দ্রুত। ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের মতো নতুন পরিষেবা চ্যানেল যোগ করা হচ্ছে প্রতি ঠিকানা ক্রেতা পরিষেবা সমস্যা আরও দ্রুত করতে পারা এছাড়াও গ্রাহক উন্নত করুন সেবা প্রতিক্রিয়াশীলতা.
এছাড়াও জেনে নিন, গ্রাহক সেবার প্রতিক্রিয়াশীলতা কীভাবে পরিমাপ করা হয়?
এখানে 6টি কেপিআই রয়েছে যা প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদনে থাকা উচিত৷
- গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT) গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করা কঠিন।
- নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) NPS পরিমাপ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে অন্য কারো কাছে রেফার করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে।
- প্রথম প্রতিক্রিয়া সময়.
- গ্রাহক ধরে রাখার হার।
- সার্ভিকাল
- কর্মচারী ব্যস্ততা।
কর্মক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়াশীলতা কি?
প্রতিক্রিয়াশীলতা , যোগাযোগের ক্ষেত্রে, আপনি যা বলেন তা স্পষ্টভাবে এবং সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানায়, অন্য ব্যক্তি এইমাত্র যা বলেছে তা বোঝায়। যদি আপনি হচ্ছেন প্রতিক্রিয়াশীল , অন্য ব্যক্তি জানেন যে আপনি মনোযোগ দিচ্ছেন এবং তিনি "সেই বিষয়ে থাকতে" কী বিষয়ে কথা বলছেন সে সম্পর্কে যথেষ্ট যত্নশীল।
প্রস্তাবিত:
স্বাস্থ্য সেবায় সহযোগিতা কী?
স্বাস্থ্যসেবাতে সহযোগিতা স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের পরিপূরক ভূমিকা গ্রহণ এবং সহযোগিতামূলকভাবে একসাথে কাজ করা, সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব ভাগ করে নেওয়া এবং রোগীদের যত্নের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন এবং সম্পাদনের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়
যখন আপনার উচ্চ জাতীয় প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং উচ্চ বৈশ্বিক সংহতি থাকে তখন তাকে বলা হয়?
প্রশ্ন 5 5 এর মধ্যে 5 পয়েন্ট যখন আপনার উচ্চ জাতীয় প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং উচ্চ বৈশ্বিক সংহতি থাকে তখন তাকে বলা হয়? নির্বাচিত উত্তর: ট্রান্সন্যাশনাল কৌশল। সঠিক উত্তর: ট্রান্সন্যাশনাল কৌশল
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক বিপণনের মধ্যে প্রধান পার্থক্য কী?
এই সফ্টওয়্যার প্রকারের মধ্যে প্রধান পার্থক্যগুলির মধ্যে একটি হল তারা কাকে লক্ষ্য করে। CRM সফ্টওয়্যার প্রাথমিকভাবে বিক্রয়-কেন্দ্রিক, যখন বিপণন অটোমেশন সফ্টওয়্যার (যথাযথভাবে) বিপণন-কেন্দ্রিক
সাংস্কৃতিক প্রতিক্রিয়াশীলতা স্বাস্থ্যসেবা কি?
সাংস্কৃতিক প্রতিক্রিয়া শব্দটি এমন স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলিকে বোঝায় যা স্বাস্থ্য বিশ্বাস, স্বাস্থ্য অনুশীলন, সংস্কৃতি এবং বিভিন্ন ভোক্তা/রোগী জনসংখ্যা এবং সম্প্রদায়ের ভাষাগত চাহিদার প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং প্রাসঙ্গিক।
কেন স্থানীয় প্রতিক্রিয়াশীলতা গুরুত্বপূর্ণ?
বিশ্বব্যাপী ব্যবসা কৌশল. একটি বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক কৌশল সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া পরিচালকদের জন্য একটি প্রধান উদ্বেগ হল বিশ্বব্যাপী একীকরণ এবং স্থানীয় প্রতিক্রিয়াশীলতার মধ্যে লেনদেন। স্থানীয় প্রতিক্রিয়া হল সেই ডিগ্রী যা কোম্পানিকে তাদের পণ্য এবং পদ্ধতিগুলি অন্যান্য দেশে শর্ত পূরণের জন্য কাস্টমাইজ করতে হবে