আপনি কীভাবে পরিষেবা ব্যর্থতা কাটিয়ে উঠবেন?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

প্রত্যেকের জন্য পরিষেবা ব্যর্থতা এর 4টি ধাপ রয়েছে সেবা পুনরুদ্ধার, এবং সেগুলি হল: ধাপ 1: ক্ষমা চাও এবং ক্ষমা চাও: পরে পরিষেবা ব্যর্থতা , গ্রাহকদের কথা শুনুন এবং বাধা দেবেন না। জন্য ক্ষমাপ্রার্থী ব্যর্থতা একটি খাঁটি এবং আন্তরিক সুরে।

তাছাড়া, একটি পরিষেবা ব্যর্থতা কি?

ক পরিষেবা ব্যর্থতা , সহজভাবে সংজ্ঞায়িত, হয় সেবা পারফরম্যান্স যা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়। ?সাধারণত, যখন a পরিষেবা ব্যর্থতা ঘটবে, একজন গ্রাহক অর্থ ফেরত, ক্রেডিট, ডিসকাউন্ট বা ক্ষমার যেকোন সংমিশ্রণে অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আশা করবেন।

সেবা পুনরুদ্ধারের 4টি ধাপ কি কি? গ্রাহক পরিষেবা পুনরুদ্ধারের জন্য 4টি মৌলিক পদক্ষেপ

• ক্ষমাপ্রার্থী। একটি ক্ষমা চাওয়ার বাইরে যান, এবং ক্ষমা চাইতে, একটি প্রকৃত এক, যে.
• পুনঃমূল্যায়ন. সমস্যা সমাধানের আগে, অভিযোগকারীর সাহায্যে আপনার এটির একটি সহযোগিতামূলক পর্যালোচনা করা উচিত।
• ঠিক করুন এবং অনুসরণ করুন। এই গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপটি যেখানে কার্যটি সত্যিই ঘটতে শুরু করে।
• দলিল।

তাহলে, পরিষেবা ব্যর্থতার কারণগুলি কী কী?

সুতরাং অনেকগুলি থাকলেও, এখানে 10টি সাধারণ কারণ রয়েছে যা কোম্পানিগুলি গ্রাহক পরিষেবাতে ব্যর্থ হয়:

1. তারা গ্রাহক পরিষেবা লক্ষ্য নির্ধারণ করে না।
2. তারা ভালো লোকদের ভুল কাজে লাগায়।
3. তারা সঠিক প্রশিক্ষণ প্রদান করে না।
4. তারা গ্রাহক পরিষেবাকে একটি বিভাগের মতো আচরণ করে।

পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কৌশলগুলি কী কী?

সেবা পুনরুদ্ধার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের নেতিবাচক মনোভাব পরিবর্তন করতে এবং শেষ পর্যন্ত এই গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য ডিজাইন করা সেই ক্রিয়াগুলি জড়িত। গবেষণায় তা পরীক্ষা করা হয়েছে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কৌশল (ক্ষমা, ক্ষতিপূরণ) গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রভাব।