পরিষেবা পুনরুদ্ধারের পরিপক্কতার পর্যায়গুলি কী কী?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-18 08:15

পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কৌশলগুলির পরিপক্কতার পর্যায়গুলি কী কী?

• মঞ্চ 1: মরিবন্ড। কোন অভিযোগ হ্যান্ডলিং নেই.
• মঞ্চ 2: প্রতিক্রিয়াশীল। গ্রাহকদের অভিযোগ শোনা হয়, এবং একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করা হয়.
• পর্যায় 3 : সক্রিয় শ্রবণ.
• পর্যায় 4 : একান্তভাবে কামনাকারী.
• মঞ্চ 5: মিশ্রিত।

এইভাবে, পরিষেবা পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়ার পাঁচটি ধাপ কী কী?

পরিষেবা পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়ায় পাঁচটি যৌক্তিক পদক্ষেপ রয়েছে:

• গ্রাহকের চাহিদা প্রত্যাশিত.
• তাদের অনুভূতি স্বীকার করা।
• ক্ষমা চাওয়া এবং দায়িত্বের মালিক।
• বিকল্প প্রস্তাব.
• সংশোধন করা।

কেউ প্রশ্ন করতে পারে, সেবা পুনরুদ্ধার বলতে কী বোঝায়? সংজ্ঞায় গ্রাহক সন্তুষ্টি অন্তর্ভুক্ত করে, সেবা পুনরুদ্ধার সংক্ষুব্ধ/অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের একটি কোম্পানির প্রতি সন্তুষ্টির অবস্থায় ফিরিয়ে দেওয়ার একটি চিন্তা-চেতনা, পরিকল্পিত প্রক্রিয়া পরিষেবা পরিষেবা পুনরুদ্ধার অভিযোগ ব্যবস্থাপনা থেকে তার ফোকাসে ভিন্ন সেবা ব্যর্থতা এবং কোম্পানির অবিলম্বে

আরও জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, পরিষেবা পুনরুদ্ধারের 4টি ধাপ কী কী?

গ্রাহক পরিষেবা পুনরুদ্ধারের জন্য 4টি মৌলিক পদক্ষেপ

• ক্ষমাপ্রার্থী। একটি ক্ষমা চাওয়ার বাইরে যান, এবং ক্ষমা চাইতে, একটি প্রকৃত এক, যে.
• পুনঃমূল্যায়ন. সমস্যা সমাধানের আগে, অভিযোগকারীর সাহায্যে আপনার এটির একটি সহযোগিতামূলক পর্যালোচনা করা উচিত।
• ঠিক করুন এবং অনুসরণ করুন। এই গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপটি যেখানে কার্যটি সত্যিই ঘটতে শুরু করে।
• দলিল।

কি একটি ভাল পরিষেবা পুনরুদ্ধার প্রতিক্রিয়া তোলে?

সেবা পুনরুদ্ধার একটি তত্ত্ব যা পরামর্শ দেয় যে একজন গ্রাহক যার খারাপ অভিজ্ঞতা আছে - এবং একটি প্রম্পট, কার্যকরী গ্রহণ করে প্রতিক্রিয়া তাদের সমস্যাগুলির জন্য - একজন গ্রাহকের চেয়ে আরও বিশ্বস্ত গ্রাহক হবেন যার কোনো খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল না। এই কারণে এটি একটি আছে সমালোচনামূলক ভাল পরিষেবা পুনরুদ্ধার জায়গায় প্রক্রিয়া।