2025 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-22 15:52
আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করার জন্য, এখানে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার সবচেয়ে সাধারণ পাঁচটি উপায় রয়েছে৷
- সমীক্ষা. সমীক্ষাগুলি কাঠামোগত সংগ্রহের সবচেয়ে মাপযোগ্য উপায় অফার করে ক্রেতা প্রতিক্রিয়া
- সামাজিক শ্রবণ. অনলাইনে ভিওসি ডেটা সংগ্রহের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া একটি দুর্দান্ত সম্পদ।
- ক্রেতা সাক্ষাৎকার
- ফোকাস গ্রুপ.
- নেট প্রমোটার স্কোর (NPS)
এই পদ্ধতিতে, গ্রাহকের কণ্ঠস্বর মানে কি?
গ্রাহকের কণ্ঠস্বর (VOC) একটি শব্দ যা ব্যবসায় এবং তথ্য প্রযুক্তিতে ব্যবহৃত হয় (উদাহরণস্বরূপ ITIL-এর মাধ্যমে) ক্যাপচার করার গভীর প্রক্রিয়া বর্ণনা করতে গ্রাহকের প্রত্যাশা, পছন্দ এবং বিদ্বেষ। গ্রাহকের ভয়েস অধ্যয়ন সাধারণত গুণগত এবং পরিমাণগত উভয় গবেষণা পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত।
গ্রাহকের ভয়েস সিক্স সিগমা কি? সিক্স সিগমা DMAIC প্রক্রিয়া - ফেজ সংজ্ঞায়িত করুন - ক্যাপচারিং ভয়েস এর ক্রেতা (VOC) কি ভয়েস এর ক্রেতা ? ভয়েস এর ক্রেতা হয় গ্রাহকের ভয়েস , আলোচনায় একটি পণ্য বা পরিষেবার প্রত্যাশা, পছন্দ, মন্তব্য। এটি দ্বারা করা বিবৃতি ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার উপর।
একইভাবে প্রশ্ন করা হয়, গ্রাহকের কণ্ঠস্বর কীভাবে বাস্তবায়ন করবেন?
আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করা শুরু করুন
- উচ্চ অগ্রাধিকার গ্রাহক-চালিত অ্যাকশন আইটেম সনাক্ত করুন।
- গ্রাহক-চালিত অ্যাকশন আইটেমগুলির মালিক নির্ধারণ করুন।
- স্বচ্ছতা এবং গ্রানুলারিটির জন্য "ড্রিল ডাউন"।
- পিনপয়েন্ট নীতি, প্রক্রিয়া, এবং অপারেশন উচ্চ-অগ্রাধিকার কর্ম আইটেম সঙ্গে যুক্ত.
- উপযুক্ত কর্মপরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন।
ছয়টি সাধারণ গ্রাহকের চাহিদা কী?
গ্রাহকদের ছয়টি মৌলিক চাহিদা
- বন্ধুত্ব। বন্ধুত্ব হল গ্রাহকদের সব চাহিদার মধ্যে সবচেয়ে মৌলিক, সাধারণত সদয়ভাবে অভ্যর্থনা জানানোর সাথে এবং উষ্ণতার সাথে যুক্ত।
- বোঝাপড়া এবং সহানুভূতি।
- ন্যায্যতা।
- নিয়ন্ত্রণ।
- বিকল্প এবং বিকল্প.
- তথ্য।
প্রস্তাবিত:
আপনি কিভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করেন?
গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ উপায় অন্তর্ভুক্ত: সমীক্ষা গ্রাহকদের. প্রত্যাশা বুঝুন। আপনি কোথায় ব্যর্থ হচ্ছেন তা খুঁজে বের করুন। সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য। প্রতিযোগিতার মূল্যায়ন করুন। মানসিক দিকটি পরিমাপ করার চেষ্টা করুন। আনুগত্য পরিমাপ। অ্যাট্রিবিউট সন্তুষ্টি পরিমাপের একটি সিরিজ
আপনি গ্রাহকের জন্য অতিরিক্ত মাইল যাওয়ার জন্য একটি উদাহরণ দিতে পারেন?
উদাহরণস্বরূপ, একজন বিক্রয়কর্মী আপনাকে সঠিক নির্বাচন করতে বা গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিকে সাহায্য করার জন্য অতিরিক্ত সময় ব্যয় করে যা আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন এবং আপনাকে কল করতে হবে না তা নিশ্চিত করতে অতিরিক্ত কয়েক মিনিট সময় লাগে।
আপনি কিভাবে একটি গ্রাহকের হাসি করতে?
আপনার গ্রাহকদের ভালো বোধ করার এবং তাদের দিনে হাসি আনার জন্য এখানে 10টি উপায় রয়েছে: একটি ইতিবাচক মনোভাব বেছে নিন। মানুষের প্রতি আগ্রহ দেখান। গ্রাহকের চাহিদার উপর ফোকাস করুন। বিকল্প এবং বিকল্প প্রদান করুন. সাবধানে আপনার শব্দ চয়ন করুন. গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দিন। দ্রুত সমস্যার সমাধান করুন
আপনি কিভাবে ক্যাপসিমে গ্রাহকের অ্যাক্সেসিবিলিটি বাড়াবেন?
অ্যাক্সেসিবিলিটি উন্নত করার সর্বোত্তম উপায় হল একটি সেগমেন্টের সূক্ষ্ম কাটে 2 বা তার বেশি পণ্য থাকা, কারণ উভয় সেন্সরের বিক্রয় বাজেট সেই অংশের অ্যাক্সেসিবিলিটি শতাংশে একসাথে অবদান রাখে। এটি বিপণন বাজেট থেকে পৃথক, যা শুধুমাত্র প্রতিটি সেন্সরের সচেতনতা স্কোরের জন্য প্রযোজ্য
আপনি কিভাবে SAP-এ একজন গ্রাহকের কাছে একটি বিক্রয় এলাকা যোগ করবেন?
এসএপি-তে বিক্রয় এলাকা তৈরি করার পদক্ষেপ:- ধাপ 1:- কমান্ড ফিল্ডে লেনদেন কোড SPRO লিখুন। ধাপ 2:- SAP রেফারেন্স IMG-তে ক্লিক করুন। ধাপ 3:- মেনু পাথ অনুসরণ করুন এবং সেট আপ সেলস এরিয়া এক্সিকিউট আইকনে ক্লিক করুন। ধাপ 4:- সেলস অর্গানাইজেশন, ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল এবং ডিভিশনের মধ্যে অ্যাসাইনমেন্টের জন্য নতুন এন্ট্রিতে ক্লিক করুন