আপনি কিভাবে গ্রাহকের কণ্ঠস্বর পাবেন?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-18 08:15

আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করার জন্য, এখানে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার সবচেয়ে সাধারণ পাঁচটি উপায় রয়েছে৷

1. সমীক্ষা. সমীক্ষাগুলি কাঠামোগত সংগ্রহের সবচেয়ে মাপযোগ্য উপায় অফার করে ক্রেতা প্রতিক্রিয়া
2. সামাজিক শ্রবণ. অনলাইনে ভিওসি ডেটা সংগ্রহের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া একটি দুর্দান্ত সম্পদ।
3. ক্রেতা সাক্ষাৎকার
4. ফোকাস গ্রুপ.
5. নেট প্রমোটার স্কোর (NPS)

এই পদ্ধতিতে, গ্রাহকের কণ্ঠস্বর মানে কি?

গ্রাহকের কণ্ঠস্বর (VOC) একটি শব্দ যা ব্যবসায় এবং তথ্য প্রযুক্তিতে ব্যবহৃত হয় (উদাহরণস্বরূপ ITIL-এর মাধ্যমে) ক্যাপচার করার গভীর প্রক্রিয়া বর্ণনা করতে গ্রাহকের প্রত্যাশা, পছন্দ এবং বিদ্বেষ। গ্রাহকের ভয়েস অধ্যয়ন সাধারণত গুণগত এবং পরিমাণগত উভয় গবেষণা পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত।

গ্রাহকের ভয়েস সিক্স সিগমা কি? সিক্স সিগমা DMAIC প্রক্রিয়া - ফেজ সংজ্ঞায়িত করুন - ক্যাপচারিং ভয়েস এর ক্রেতা (VOC) কি ভয়েস এর ক্রেতা ? ভয়েস এর ক্রেতা হয় গ্রাহকের ভয়েস , আলোচনায় একটি পণ্য বা পরিষেবার প্রত্যাশা, পছন্দ, মন্তব্য। এটি দ্বারা করা বিবৃতি ক্রেতা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার উপর।

একইভাবে প্রশ্ন করা হয়, গ্রাহকের কণ্ঠস্বর কীভাবে বাস্তবায়ন করবেন?

আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করা শুরু করুন

1. উচ্চ অগ্রাধিকার গ্রাহক-চালিত অ্যাকশন আইটেম সনাক্ত করুন।
2. গ্রাহক-চালিত অ্যাকশন আইটেমগুলির মালিক নির্ধারণ করুন।
3. স্বচ্ছতা এবং গ্রানুলারিটির জন্য "ড্রিল ডাউন"।
4. পিনপয়েন্ট নীতি, প্রক্রিয়া, এবং অপারেশন উচ্চ-অগ্রাধিকার কর্ম আইটেম সঙ্গে যুক্ত.
5. উপযুক্ত কর্মপরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন।

ছয়টি সাধারণ গ্রাহকের চাহিদা কী?

গ্রাহকদের ছয়টি মৌলিক চাহিদা

• বন্ধুত্ব। বন্ধুত্ব হল গ্রাহকদের সব চাহিদার মধ্যে সবচেয়ে মৌলিক, সাধারণত সদয়ভাবে অভ্যর্থনা জানানোর সাথে এবং উষ্ণতার সাথে যুক্ত।
• বোঝাপড়া এবং সহানুভূতি।
• ন্যায্যতা।
• নিয়ন্ত্রণ।
• বিকল্প এবং বিকল্প.
• তথ্য।