আপনি কিভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করেন?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপের উপায়গুলির মধ্যে রয়েছে:

1. জরিপ গ্রাহকদের .
2. প্রত্যাশা বুঝুন।
3. আপনি কোথায় ব্যর্থ হচ্ছেন তা খুঁজে বের করুন।
4. সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য।
5. প্রতিযোগিতার মূল্যায়ন করুন।
6. মানসিক দিকটি পরিমাপ করার চেষ্টা করুন।
7. আনুগত্য পরিমাপ।
8. গুণাবলী একটি সিরিজ সন্তোষ মাপা.

একইভাবে, অ্যাপল কীভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করে?

NPS থেকে গেজ সন্তোষ জন্য একটি বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক আপেল হল নেট প্রোমোটার স্কোর, যার উপর কোম্পানি দীর্ঘদিন নির্ভর করেছে। অতি সম্প্রতি, আপেল এনপিএস প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেছে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ তার নতুন সঙ্গে আপেল ঘড়ি.

পরবর্তীকালে, প্রশ্ন হল, আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি কিভাবে আছে? গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার 25 নিশ্চিত উপায়

1. কাস্টমার সার্ভিস কমিউনিটি গড়ে তুলুন।
2. সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা অফার.
3. অধ্যয়ন অভিযোগ এবং প্রশংসা.
4. গ্রাহকদের সাথে এমন আচরণ করুন যেমন আপনি আচরণ করতে চান।
5. ব্যক্তিগতকৃত।
6. আপনার দলের সাথে দৈনিক স্ট্যান্ড আপ মিটিং রাখুন।
7. মাল্টিচ্যানেল সাপোর্ট প্রদান করুন।
8. স্ল্যাশ ওয়েট টাইমস।

এখানে, আপনি কিভাবে গ্রাহক সেবা কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করবেন?

গুণগত মান পর্যবেক্ষণের মূল চাবিকাঠিতে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ রয়েছে:

1. মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে আপনার গ্রাহকদের কথা শুনুন।
2. আপনার সমস্ত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া চ্যানেল ক্যাপচার করুন।
3. আপনার গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন তারা কি ভাবে।
4. এজেন্টদের দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য মান পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন।
5. এজেন্ট ডেভেলপমেন্টকে একক কার্যক্রম হিসেবে দেখবেন না।

আপনি কিভাবে গ্রাহক সেবা পরিমাপ করবেন?

এখানে 6টি কেপিআই রয়েছে যা প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদনে থাকা উচিত৷

1. গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT) গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করা কঠিন।
2. নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) NPS পরিমাপ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে অন্য কারও কাছে পাঠানোর সম্ভাবনা কতটা।
3. প্রথম প্রতিক্রিয়া সময়.
4. গ্রাহক ধরে রাখার হার।
5. সার্ভিকাল
6. কর্মচারী ব্যস্ততা।