ITIL তে মেট্রিক্স কি?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

দ্য মেট্রিক্স

মেট্রিক্স কি পরিমাপ করা উচিত তা নির্ধারণ করুন। তিন ধরনের আছে মেট্রিক্স : প্রযুক্তি মেট্রিক্স - উপাদান এবং প্রয়োগ মেট্রিক্স (উদা কর্মক্ষমতা, প্রাপ্যতা …) প্রক্রিয়া মেট্রিক্স - সংজ্ঞায়িত, যেমন CSFs এবং KPIs দ্বারা পরিমাপ করা হয়। সেবা মেট্রিক্স -এন্ড-টু-এন্ড সার্ভিস পারফরম্যান্সের পরিমাপ

ঠিক তাই, পরিষেবা মেট্রিক্স কি ITIL পরিমাপ করে?

প্রক্রিয়া মেট্রিক হয় সংজ্ঞায়িত এবং মাপা সমালোচনামূলক সাফল্যের কারণ (সিএসএফ) এবং মূল কর্মক্ষমতা সূচক (কেপিআই) এর মতো নির্দেশিকা ব্যবহার করে। পরিষেবা মেট্রিক্স হয় ক পরিমাপ করা শেষ থেকে শেষ সেবা কর্মক্ষমতা. ক মেট্রিক এর একটি স্কেল মাপা একটি মান অনুযায়ী সংজ্ঞায়িত।

কেউ প্রশ্ন করতে পারেন, মেট্রিকের বিভিন্ন প্রকার কি? এটিকে তিনটি শ্রেণীতে ভাগ করা যায়: পণ্য মেট্রিক্স, প্রসেস মেট্রিক্স এবং প্রজেক্ট মেট্রিক্স।

• পণ্যের মেট্রিকগুলি পণ্যের বৈশিষ্ট্য যেমন আকার, জটিলতা, নকশা বৈশিষ্ট্য, কর্মক্ষমতা এবং মানের স্তর বর্ণনা করে।
• প্রসেস মেট্রিক্স সফটওয়্যার উন্নয়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

তাছাড়া, ITIL তে KPI কি?

আইটিআইএল দক্ষতার নির্দেশনা. আইটিআইএল দক্ষতার নির্দেশনা ( কেপিআই ) কার্যক্ষমতার একটি পরিমাপ যা সংস্থাগুলিকে তাদের প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা এবং দক্ষতার মতো অনেক প্রাসঙ্গিক কারণ সম্পর্কে তথ্য পেতে সক্ষম করে।

ITIL বলতে কী বোঝায়?

জুন 2019) আইটিআইএল , পূর্বে ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরির সংক্ষিপ্ত রূপ, এটি আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএসএম) -এর বিস্তারিত অনুশীলনের একটি সেট যা আইটি পরিষেবাগুলিকে ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করার দিকে মনোনিবেশ করে।