সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট দ্বারা কি আলোচনা করা হয়?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

উদ্দেশ্য: সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট (SLM) এর লক্ষ্য পরিষেবা স্তর নিয়ে আলোচনা করুন গ্রাহকদের সঙ্গে চুক্তি এবং নকশা সেবা সম্মত অনুযায়ী সেবা স্তর লক্ষ্য

ফলস্বরূপ, 3 ধরনের SLA কি?

ITIL ফোকাস করে তিন ধরনের কাঠামোর জন্য বিকল্প এসএলএ : পরিষেবা-ভিত্তিক, গ্রাহক-ভিত্তিক এবং মাল্টি-লেভেল বা হায়ারার্কিকাল এসএলএ।

একইভাবে, এসএলএ ম্যানেজমেন্ট বলতে কী বোঝায়? সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট (SLM) হতে পারে সংজ্ঞায়িত যেমন নজর রাখা সেবা স্তর চুক্তি এবং তার সমস্ত পরিষেবা নিশ্চিত করা ব্যবস্থাপনা প্রসেস, অপারেশনাল লেভেল অ্যাগ্রিমেন্টস, এবং আন্ডারপিনিং কন্ট্রাক্টস, সম্মতিপ্রাপ্তদের জন্য উপযুক্ত সেবা স্তর লক্ষ্য

তার, আপনি কিভাবে একটি সেবা স্তরের চুক্তি আলোচনা করবেন?

1. আপনার ক্লায়েন্ট থেকে পরিষেবা স্তরের প্রয়োজনীয়তা পান।
2. আইটি পরিষেবা স্তরের লক্ষ্যে পৌঁছে দিতে পারে তা নিশ্চিত করুন৷
3. এসএলএগুলি পরিমাপযোগ্য এবং সহজে বোঝা যায়।
4. পরিষেবা পর্যালোচনার মাধ্যমে ক্রমাগত পরিষেবা উন্নতি (CSI)।
5. অতিরিক্ত সরঞ্জাম: SLAM এবং SIP।

একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তিতে কী অন্তর্ভুক্ত করা উচিত?

দ্য SLA অন্তর্ভুক্ত করা উচিত না শুধুমাত্র একটি বর্ণনা সেবা হতে প্রদান এবং তাদের প্রত্যাশিত সেবার মাত্রা , কিন্তু মেট্রিক্স যা দ্বারা সেবা পরিমাপ করা হয়, প্রতিটি দলের কর্তব্য এবং দায়িত্ব, লঙ্ঘনের প্রতিকার বা জরিমানা, এবং মেট্রিক্স যোগ এবং অপসারণের জন্য একটি প্রোটোকল।