কোন ACD মানে কি?

2024 লেখক: Stanley Ellington | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-16 00:14

ক অ - এসিডি কল হল এমন একটি কল যা একটি এজেন্টের এক্সটেনশনের একটিতে রাখা বা গ্রহণ করা হয়। অ - এসিডি কলগুলির মধ্যে ইনকামিং, আউটগোয়িং এবং অভ্যন্তরীণ কলগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা একটি এজেন্টের এক্সটেনশন থেকে করা হয়েছিল বা প্রাপ্ত হয়েছিল৷

আরও জানতে হবে, এসিডি পাওয়া না মানে কি?

পাওয়া যায় , এসিডি নেই তুমি নও উপলব্ধ সারি থেকে কল/ফ্যাক্স গ্রহণ করতে, কিন্তু আপনি উপলব্ধ সরাসরি কল পেতে। এই স্থিতি সাময়িকভাবে সারিবদ্ধ কলগুলিকে অবরুদ্ধ করে যাতে আপনি কলগুলির মধ্যে একটি শ্বাস নিতে পারেন বা এই মিথস্ক্রিয়াটির জন্য কোনও ফলো-আপ শেষ করতে পারেন৷

আরও জেনে নিন, এসিডি রাউটিং কী? ACD রাউটিং এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা সম্ভাব্য সর্বনিম্ন সময়ের মধ্যে সঠিক এজেন্টের কাছে প্রোগ্রাম্যাটিকভাবে কল বিতরণ করতে লাগে। দ্য রাউটিং দিনের সময়, কল ট্রাফিক, ফোন নম্বরের উৎপত্তি, ক্যোয়ারী সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা ইত্যাদির মতো বিভিন্ন বিষয়ের উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হয়।

একটি ACD সংখ্যা কি?

একটি স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণ ব্যবস্থা, যা সাধারণত স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী হিসাবে পরিচিত ( এসিডি ), একটি টেলিফোনি যন্ত্র যা একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট গ্রুপের টার্মিনাল বা এজেন্টদের ইনকামিং কলের উত্তর দেয় এবং বিতরণ করে।

IVR এবং ACD এর মধ্যে পার্থক্য কি?

আইভিআর ( ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া ) হল এমন একটি প্রযুক্তি যা ব্যবহারকারীদের (সাধারণত কলকারীদের) কোনো অপারেটরের সহায়তা ছাড়াই একটি ফোন সিস্টেম থেকে তথ্য পেতে দেয়। এসিডি (স্বয়ংক্রিয় কল ডিস্ট্রিবিউশন) প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাংগঠনিক নিয়মের উপর ভিত্তি করে ফোন এজেন্টদের কল রুট করে।